Odchodzi4.pl

W tekście opiszemy jak play traktuje klienta i próbuje zrobić  z niego idiotę.

Play tak się spieszył z usunięciem usterki ze potrzebował na to 21 dni ( żółw i ślimak szybciej by się uporali z tym) No ale play jako jedyny w Polsce zatrudnia wybitnych specjalistów w dziale technicznym którzy zasadę mają jedną usunięcie usterki w jak najdłuższym czasie i przy okazji coś popsuć po drodze a co popsuli to już w dalszej części .

Numer zaczął działać dopiero w dniu 18.01.2012 czyli ostatniego dnia aktywnych połączeń wychodzących. Można powiedzieć  lepiej późno niż wcale to że zaczął działać to już sukces. Ale ciekawsze jest co Play dalej wyczynia. W tym samym dniu zadzwonił Pan z Playa w  sprawie tej usterki. Był wielce zdziwiony że aż tak długo numer nie działał no ale to już nie wina klienta tylko obiboków z playa którzy mają świętą zasadę robić i żeby efektów ich pracy nie było. W trakcie rozmowy zasugerowało się Panu że warto by dać rekompensatę że tak długo numer nie działał i że dziś kończą się aktywne połączenia wychodzące i że w czasie awarii zginęło 10zł z konta. Pan zaproponował doładowanie 2x50zł !!! i tu jest haczyk logiczne było dla klienta że 50zł będzie na konto główne bo przecież trzeba przedłużyć ważność połączeń wychodzących żeby numer działał. No i czekało się czekało i doczekało i 50zł wskoczyło ale na konto promocyjne przed północą. Taka postawa operatora jest robieniem z klienta idioty bo najpierw mówi się o doładowaniu a nie jest to doładowanie a tylko kwota na konto promocyjne a po północy skończyła się ważność połączeń wychodzących i nie można dzwonić. Niby można doładować za 5zł ale jest za duże ryzyko że numer nie będzie działał i 5zł pójdzie na straty bo z tym numerem od początku są jakieś jaja. karta ma problem z logowaniem do sieci, kasa ginie z konta telefon był nie aktywny przez kilka dni brak możliwości wykonywania połączeń wychodzących i przychodzących a 10zł w tym czasie z konta zginęło.Ciekawe jak i za co operator pobrał 10zł. Czyżby za obsługę i naprawę usterki.?

Mam nadzieję że play załatwi tą sprawę jak przystało na poważna firmę i doładuje konto główne a nie promocyjne. Wystarczająco  play już się skompromitował. Mam nadzieje że nie będzie potrzeby pisać cz III tego artykułu i opisywać kolejne wpadki playa.

Otrzymałem ciekawą historię jak play traktuje klientów

W sieci play można zakupić karty play jednorazowego użytku.

Zasada działania

Gdy wykonasz połączenie  o wartości 70gr operator blokuje ci konto. Mimo jeszcze 14,30zł na koncie i ważności połączeń wychodzących do dnia 18.01.2012  nie możesz wykonać żadnego połączenia.

Usterka jak usterka każdemu się zdarza ale sposób (nie) rozwiązania problemu jest skandaliczny i kpiną z klienta.

Numer od dnia 29 grudnia 2011 nie działa. A operator nie potrafi odblokować połączeń wychodzących.

Pracownik w salonie sprzedaży w Gdyni CH Batory ul. 10 lutego11 odmówił przyjęcia reklamacji a zgodnie z obowiązującym regulaminem klient ma prawo ją złożyć w salonie sprzedaży.Udało się  złożyć tylko zgłoszenie techniczne,  ale jak wiadomo operator zgłoszenia może rozpatrywać latami albo zlekceważyć a na reklamację musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni. Pani w salonie była nie uprzejma i zamiast pomóc w rozwiązaniu problemu  bezczelnie odpowiedziała:

Telefon nóg nie dostał dlatego nie chodzi

Lepiej niech ta Pani  zapozna się z regulaminem świadczenia usług w sieci play i wtedy nie miała by takiego humoru bo zobaczyłaby że naruszyła obowiązujące prawo odmawiając przyjęcia reklamacji. Myślę ze play dowiezie kilka kompletów nóg do tego salonu bo gdy przyjdzie klient z telefonem popsutym lub z jakąś usterką lub problemem technicznym  to pracownik na miejscu wyda komplet nóg i po kłopocie.Gdybym ja był na miejscu i mnie to spotkało to ta Pani nawet bez red bulla by fruwała.

Ale to nic teraz opisze (nie)kompetencje działu technicznego

Mamy już 5 stycznia  a Panowie z działu technicznego dalej „trzeźwieją” po sylwestrze bo nie uporali się z jakże prostym problemem zablokowanymi połączeniami  wychodzącymi. Przez ten okres od 30 grudnia potrafili wpaść na genialny pomysł wymiany karty SIM.Ale to nic nie dało. Teraz inteligenci wymyślili wypełnienie formularza technicznego ciekawe tylko po co? Ewidentnie czekają do 18 stycznia 2012 i następnego dnia odpiszą że ważność połączeń wychodzących się skończyła i dlatego numer nie działa.

Proponuję pracownikom z działu technicznego  pośpieszyć się  bo jest ewidentna przerwa z  świadczeniu usług telekomunikacyjnych bo nie działają wychodzące połączenia głosowe ,smsy, transmisja danych. Dla potwierdzenia faktu ze takie coś ma miejsce podaje nr zgłoszenia technicznego  38932902.